Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los productos, servicios y funcionalidades de juego en línea ofrecidos bajo la marca “Winum” (en adelante, “Winum”, “nosotros” o el “Sitio”). Al utilizar el Sitio, al registrarse como usuario o al participar en cualquiera de los juegos o servicios disponibles, la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o “usted”) declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. El objetivo principal de este documento es establecer un marco claro, transparente y legalmente sólido que regule la relación entre Winum y cada Usuario, fomentando al mismo tiempo el juego responsable, la protección de menores y el cumplimiento de la normativa aplicable. Estos Términos se aplican a todos los accesos al Sitio, independientemente del dispositivo utilizado, ya sea computadora de escritorio, teléfono móvil, tablet u otros medios tecnológicos presentes o futuros. Al continuar utilizando el Sitio, el Usuario se compromete a respetar los Términos vigentes en cada momento, así como las políticas relacionadas, incluyendo, entre otras, la política de privacidad, la política de cookies y cualquier normativa interna adicional difundida por Winum.

Winum se esfuerza por ofrecer un entorno de juego online seguro, regulado y transparente, adoptando procedimientos de verificación técnica y legal para reducir los riesgos asociados al juego y garantizar la integridad de sus operaciones. El Sitio no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años ni por residentes de jurisdicciones en las que el juego en línea esté prohibido o restringido por ley. Asimismo, Winum pone especial énfasis en la promoción del juego responsable, ofreciendo herramientas de autogestión para los Usuarios, información clara sobre los riesgos del juego y acceso a organizaciones de apoyo profesional. La utilización de Winum implica la aceptación de que el juego con dinero real conlleva riesgos financieros y emocionales, y que es responsabilidad del Usuario participar de manera consciente, moderada y dentro de sus posibilidades. La presencia de expresiones tales como “Winum no KYC” o “no KYC casino” en contenidos de terceros no altera la obligación de cumplir con los requisitos legales de verificación que puedan resultar aplicables según la normativa correspondiente.

Aceptación de los Términos

El uso del Sitio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos en su versión actualizada, incluido cualquier anexo, política complementaria o documento de referencia a los que se remita de forma directa o indirecta. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de registrarse, acceder, navegar, depositar, apostar o utilizar de cualquier manera los servicios y/o productos de Winum. La aceptación se produce tanto al hacer clic en cualquier botón que indique la conformidad con los Términos (por ejemplo “Acepto”, “Estoy de acuerdo”) como por el mero uso continuado del Sitio, entendiéndose que el Usuario ha tenido oportunidad suficiente de leer detenidamente su contenido. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, de cumplimiento, de seguridad, técnicas, comerciales o de mejora del servicio. Cualquier modificación será efectiva desde su publicación en el Sitio, por lo que se recomienda revisar periódicamente la versión más reciente de los Términos para mantenerse informado de eventuales cambios.

El Usuario reconoce y acepta que la versión vigente de los Términos será la única aplicable para la resolución de cualquier conflicto o controversia que pudiera surgir, con independencia de cuándo se haya generado el hecho que da lugar a la disputa, salvo indicación legal en contrario. En caso de discrepancia entre lo aquí dispuesto y cualquier comunicación individual recibida por el Usuario (por ejemplo, emails promocionales, mensajes dentro de la plataforma, etc.), prevalecerán siempre estos Términos, salvo que la comunicación específica indique expresamente lo contrario y resulte más beneficiosa para el Usuario, dentro del marco normativo aplicable. Winum podrá, a su criterio, exigir al Usuario una nueva aceptación expresa de los Términos modificados, en cuyo caso, la falta de aceptación implicará el bloqueo o cierre de la cuenta. El Usuario es responsable de mantenerse informado acerca de estos Términos y de revisar periódicamente el Sitio para conocer actualizaciones, siendo inoponible la alegación de desconocimiento.

Elegibilidad y restricción de edad (solo mayores de 18 años)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años de edad, o la mayoría de edad legal aplicable en la jurisdicción de residencia del Usuario si esta fuera superior. Queda absolutamente prohibido el registro, acceso o utilización de cualquier servicio de juego del Sitio por parte de menores de edad, considerándose una infracción grave de estos Términos, así como una vulneración de los principios de juego responsable que rigen la actividad de Winum. El Usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que al momento de registrarse y durante todo el uso de la cuenta cumple con el requisito de mayoría de edad y que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Winum podrá solicitar en cualquier momento documentación o información adicional que permita verificar la edad, identidad y/o residencia del Usuario, incluyendo, sin limitarse a, copia de documento de identidad, comprobante de domicilio y otros datos relevantes.

El juego de azar por parte de menores conlleva riesgos significativos, incluyendo problemas financieros tempranos, impacto negativo en el desarrollo emocional y social, así como una mayor probabilidad de desarrollar conductas de juego problemático o adictivo en etapas posteriores de la vida. Por este motivo, Winum aplica medidas de control y monitoreo para detectar y bloquear intentos de acceso por parte de menores, pero recuerda que la primera línea de defensa es la responsabilidad de los propios Usuarios adultos y de las familias. Se recomienda a padres, madres y tutores legales que utilicen herramientas de control parental para evitar el acceso de menores a sitios de juego en línea, y que supervisen activamente la actividad digital de los jóvenes bajo su cuidado. En caso de detectarse o sospecharse que una cuenta pertenece a un menor de edad, Winum procederá de inmediato al bloqueo preventivo y a la realización de las investigaciones internas pertinentes. Si se confirma dicha circunstancia, la cuenta será cerrada de forma definitiva, pudiendo retenerse fondos conforme a la normativa aplicable y se informará, si corresponde, a las autoridades competentes.

Registro de cuenta

Para poder participar en los juegos con dinero real, realizar depósitos o retiros y acceder a determinadas funcionalidades de Winum, es obligatorio que el Usuario se registre y abra una cuenta personal en el Sitio (la “Cuenta”). El proceso de registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada, que puede incluir, entre otros datos, nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, número de documento de identidad, domicilio, correo electrónico y número de teléfono. El Usuario se compromete a no suplantar la identidad de terceros, a no utilizar datos ajenos ni información falsa y a no crear múltiples cuentas con fines fraudulentos, abusivos o contrarios a estos Términos. Winum podrá rechazar la creación de una Cuenta o cerrarla posteriormente si detecta información incorrecta, inconsistencias, o si considera que existen riesgos de fraude, blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.

Si bien determinados contenidos de marketing en la industria del juego en línea pueden mencionar expresiones como “Winum no KYC” o “no KYC casino”, el Usuario entiende y acepta que Winum aplicará, cuando sea exigido por la normativa aplicable o por sus propios estándares de cumplimiento, procedimientos de verificación de identidad y diligencia debida (KYC, por sus siglas en inglés). Estos procedimientos podrán incluir la solicitud de documentación complementaria y la realización de controles periódicos, especialmente al superar determinados umbrales de depósito, retiro o volumen de juego. El Usuario será el único responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña y otros factores de autenticación), y se compromete a no compartirlas con terceros ni permitir el acceso a su Cuenta a ninguna otra persona. Cualquier actividad realizada a través de la Cuenta se presumirá efectuada por el propio Usuario registrado, quien asumirá plena responsabilidad por las consecuencias de su uso.

El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a Winum ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida, robo o uso indebido de sus credenciales. Winum no será responsable por los daños o pérdidas derivados del uso no autorizado de la Cuenta cuando tal uso se deba a la negligencia del Usuario al salvaguardar sus credenciales. El Sitio se reserva el derecho de suspender o cerrar Cuentas inactivas durante períodos prolongados, de conformidad con lo establecido en la sección relativa a suspensión y terminación de cuentas, pudiendo aplicar comisiones de mantenimiento si así se informa previamente. El registro y uso de la Cuenta implica la aceptación de que las comunicaciones oficiales vinculadas a la operativa de la Cuenta, modificaciones de Términos, notificaciones legales y comerciales puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y mensajes dentro de la propia plataforma.

Depósitos y retiros

Para participar con dinero real en los juegos ofrecidos por Winum, el Usuario deberá realizar depósitos en su Cuenta mediante los métodos de pago habilitados, cuyos detalles se encuentran disponibles en la sección correspondiente del Sitio. Todos los depósitos deberán realizarse desde medios de pago a nombre del propio Usuario, quedando estrictamente prohibido utilizar cuentas bancarias, tarjetas, billeteras electrónicas u otros instrumentos de terceros, salvo autorización expresa de Winum, cosa que en principio no se otorgará por razones de seguridad y cumplimiento. El Usuario reconoce que, dependiendo del método de pago seleccionado, podrán aplicarse comisiones, límites mínimos y máximos, así como plazos de acreditación variables, que serán informados de manera clara y previa a la confirmación de la operación. Winum se reserva el derecho de bloquear o retener depósitos que considere sospechosos, duplicados o que puedan estar vinculados a actividades fraudulentas, informando en su caso a las entidades financieras y/o autoridades correspondientes.

En relación con los retiros, el Usuario solo podrá solicitar la retirada de fondos disponibles en su saldo real, sujeto a los requisitos de verificación de identidad y a las condiciones específicas de cualquier bono o promoción vigente (por ejemplo, requisitos de apuesta). Winum puede establecer límites diarios, semanales o mensuales a los montos máximos de retiro, así como exigir que los fondos se retiren mediante el mismo método utilizado para el depósito, siempre que ello sea técnica y legalmente posible. La aprobación de un retiro puede requerir controles adicionales de seguridad, revisión de actividad inusual y solicitudes de documentación extra, con el objetivo de prevenir fraudes y cumplir con normativas sobre prevención de lavado de dinero y otros delitos económicos. En caso de error técnico, duplicación de pagos o acreditaciones indebidas, Winum tendrá derecho a revertir la operación, ajustar el saldo de la Cuenta y reclamar al Usuario la devolución de cualquier monto acreditado por error.

El Usuario es responsable de verificar que la información suministrada para depósitos y retiros sea correcta, incluyendo números de cuenta, datos de tarjeta y demás montos, siendo él quien asume los riesgos de errores en la carga de dicha información. Winum no será responsable de retrasos o fallos en depósitos y retiros que se deban a problemas del sistema bancario, de los proveedores de pago, de la red de internet, de corte de servicios o de fuerza mayor. winum recomienda al Usuario conservar comprobantes de las transacciones y revisar periódicamente el historial de movimientos disponible en la Cuenta para detectar irregularidades. Cualquier discrepancia deberá ser comunicada de inmediato al servicio de atención al Usuario para su revisión y eventual corrección.

Métodos de pago (tabla)

Los plazos y montos indicados en la tabla son orientativos y pueden variar según la ubicación del Usuario, el proveedor de pagos y otros factores técnicos o regulatorios. Winum se reserva el derecho de actualizar, agregar o eliminar métodos de pago sin aviso previo, así como de ajustar los límites mínimos y máximos aplicables. El Usuario debe consultar en el Sitio la información vigente antes de realizar cualquier operación de depósito o retiro.

Bonos y promociones

Winum podrá ofrecer periódicamente diversas promociones, bonos de bienvenida, giros gratuitos, programas de fidelidad y otras ventajas comerciales para incentivar el uso responsable y recreativo de la plataforma. La participación en estas promociones es voluntaria y está sujeta a términos y condiciones específicos, que complementan y prevalecen sobre estos Términos en todo lo que no se oponga a la normativa aplicable. El Usuario se compromete a leer de manera detallada las reglas de cada bono o promoción, incluyendo, pero no limitado a, requisitos de apuesta (wagering), plazos de validez, juegos elegibles, límites máximos de ganancia asociados al bono y cualquier restricción geográfica o individual. El incumplimiento de estas condiciones especiales, o el uso abusivo o fraudulento de los bonos, podrá acarrear la cancelación de la promoción, la anulación de ganancias derivadas del bono y, en casos graves, el cierre de la Cuenta del Usuario.

Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier bono o promoción en cualquier momento, especialmente cuando lo exijan cambios regulatorios, razones de seguridad o se detecten patrones de uso anómalo. Las bonificaciones no son transferibles a otros Usuarios ni pueden canjearse directamente por dinero en efectivo a menos que los términos específicos lo contemplen. Algunos bonos pueden estar limitados a una sola vez por persona, familia, domicilio, dirección IP, dispositivo o método de pago, a los efectos de prevenir el abuso de promociones. Adicionalmente, Winum puede utilizar criterios de segmentación interna para ofrecer determinadas promociones solo a ciertos Usuarios, conforme a parámetros objetivos como antigüedad, nivel de actividad, historial de juego responsable y otros factores.

Cualquier mención externa a “Winum no KYC” o “no KYC casino” no exime al Usuario del cumplimiento de las normas relativas a bonos y promociones, ni elimina la obligación de Winum de aplicar controles de verificación cuando corresponda. En caso de discrepancia entre los mensajes promocionales y los términos detallados de la promoción en el Sitio, prevalecerán estos últimos, siempre dentro del marco de la ley vigente. El Usuario acepta que Winum podrá ajustar los saldos de bonos, revocar beneficios o corregir errores evidentes de acreditación si se detectan fallas técnicas o administrativas. La participación en cualquier promoción implicará la aceptación plena de sus reglas particulares, sin perjuicio de lo establecido en los presentes Términos generales.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum (por ejemplo, slots, ruleta, blackjack, póker, juegos en vivo y otros) se rige por un conjunto de reglas específicas que determinan su funcionamiento, probabilidades, pagos, límites de apuesta, características especiales y demás aspectos técnicos. El Usuario es responsable de informarse sobre las reglas de cada juego antes de apostar dinero real, las cuales suelen estar accesibles directamente en la interfaz de cada título o en secciones de ayuda dentro del Sitio. Al iniciar una partida, se considera que el Usuario comprende y acepta las reglas aplicables, así como las tasas de retorno teóricas al jugador (RTP) y los límites de apuesta mínimos y máximos. Winum se reserva el derecho de modificar la oferta de juegos, incorporar nuevos títulos, retirar temporal o definitivamente determinadas opciones o realizar actualizaciones técnicas, siempre procurando que estas acciones no perjudiquen injustamente a los Usuarios.

El resultado de cada juego se basa en mecanismos técnicos que pueden incluir generadores de números aleatorios (RNG) u otras tecnologías certificadas, según el tipo de juego. Una vez confirmada y aceptada una apuesta por el sistema, no será posible cancelarla ni modificarla, salvo que se trate de un error técnico imputable a Winum claramente demostrado. En caso de interrupciones de conexión, cortes de energía u otros problemas técnicos durante una jugada en curso, Winum aplicará las reglas específicas del juego y los procedimientos de contingencia para determinar el resultado o revertir la apuesta según corresponda. Los pagos de premios se realizan de acuerdo con las tablas de pago y reglas definidas por el desarrollador del juego y por Winum, y se acreditan en la Cuenta del Usuario una vez que el sistema confirma el resultado de la jugada.

El Usuario reconoce que, pese a las medidas de seguridad y control, pueden producirse errores de software, comunicación o configuración que afecten el resultado de un juego. Ante la detección de un error evidente que altere la dinámica normal del juego, los premios y pérdidas originados por dicho fallo podrán ser anulados o ajustados por Winum, y las apuestas involucradas podrán considerarse nulas. En dichos casos, Winum informará al Usuario de manera razonable y tomará las medidas pertinentes para corregir el inconveniente a la brevedad posible. El Usuario se compromete a no aprovecharse de errores, vulnerabilidades o fallas del sistema y a reportar de inmediato cualquier incidente de este tipo al servicio de atención.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, íntegro y transparente, en el que los resultados de los juegos no estén manipulados y reflejen adecuadamente las probabilidades establecidas. Para ello, los juegos que dependen del azar utilizan generadores de números aleatorios (RNG) sometidos a controles y certificaciones por parte de proveedores especializados y, cuando corresponda, por organismos de certificación independientes. Estos mecanismos RNG garantizan que cada resultado sea independiente de los anteriores y posteriores, y que no pueda predecirse, modificarse o influenciarse de manera ilegítima por parte de Winum, de los desarrolladores de juegos ni de terceros. La tasa de retorno al jugador (RTP) y otros parámetros relevantes están determinados de antemano por cada juego y pueden consultarse en la información detallada de cada título.

El Usuario entiende y acepta que el juego con dinero real implica un elemento de azar incontrolable y que, aunque algunos juegos puedan requerir estrategia o habilidad, el factor suerte sigue siendo un componente determinante. No existe sistema, software o método infalible capaz de garantizar ganancias, y cualquier afirmación en ese sentido por parte de terceros debe ser considerada engañosa. Winum prohíbe expresamente el uso de bots, programas automatizados o cualquier herramienta diseñada para manipular o explotar de forma indebida los sistemas de RNG o las mecánicas de los juegos. Asimismo, queda prohibida la colusión entre Usuarios, el uso compartido de información en tiempo real para obtener ventajas indebidas en juegos multijugador o cualquier otra conducta que atente contra la equidad.

En caso de sospecha de manipulación, fraude, uso de software prohibido o comportamientos que comprometan la integridad del juego, Winum podrá iniciar investigaciones internas, suspender temporalmente la Cuenta involucrada y solicitar información o documentación adicional al Usuario. Si se confirman dichas sospechas, se adoptarán las medidas oportunas, incluyendo la anulación de apuestas y premios obtenidos ilícitamente, el cierre de la Cuenta y la comunicación del caso a las autoridades competentes si fuera necesario. Winum se reserva el derecho de compartir información relevante con desarrolladores de juegos, proveedores de pago y organismos reguladores, a los efectos de preservar la integridad del ecosistema de juego online. El compromiso con el juego justo es un pilar central de la experiencia ofrecida por Winum, y forma parte inseparable del respeto por el Usuario y de la responsabilidad social de la empresa.

Juego responsable

Winum reconoce que el juego con dinero real debe ser una actividad recreativa, y no una fuente de ingresos ni un mecanismo para solucionar problemas financieros. El juego responsable implica que el Usuario establezca límites claros de tiempo y dinero, que mantenga el control de su conducta y que evite jugar bajo la influencia de sustancias, en estados de ánimo alterados o bajo presión de terceros. Winum alienta a todos los Usuarios a monitorear sus hábitos de juego, a reflexionar sobre su comportamiento y a utilizar las herramientas de gestión disponibles en el Sitio para prevenir la aparición de patrones problemáticos. Entre estas herramientas se incluyen límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de pausa, autoexclusión temporal o permanente y acceso a información sobre organizaciones de ayuda profesional.

El juego puede volverse problemático cuando se pierde el control, se comienza a apostar más de lo que se puede permitir, se intenta recuperar pérdidas con apuestas cada vez mayores o se descuida la vida personal, laboral o social. Winum procura identificar comportamientos potencialmente riesgosos mediante sistemas de monitoreo interno, aunque reconoce que la detección no es infalible y que la responsabilidad última recae en el Usuario adulto. El Sitio ofrece materiales informativos que ayudan a reconocer señales de alarma, tales como jugar con dinero destinado a gastos básicos, ocultar actividades de juego a familiares, o sentir ansiedad intensa al no poder jugar. En estos casos, se recomienda utilizar de inmediato las herramientas de control ofrecidas y buscar apoyo profesional.

Winum prohíbe estrictamente que menores de 18 años utilicen sus servicios y enfatiza que la exposición temprana al juego aumenta el riesgo de desarrollar conductas adictivas y problemas asociados. Por ello, insta a padres, madres y tutores a mantener dispositivos protegidos, contraseñas seguras y a no compartir datos de acceso a cuentas o métodos de pago con menores bajo ninguna circunstancia. Además, se recomienda conversar abiertamente con los jóvenes sobre los riesgos del juego, explicando que los juegos de azar no son una forma de ganar dinero fácil ni una alternativa a la educación o al trabajo. El enfoque de Winum en juego responsable incluye la cooperación con organizaciones especializadas en prevención y tratamiento del juego problemático, así como la difusión de recursos de apoyo para quienes lo requieran.

Herramientas y funciones de juego responsable (tabla)

El uso de estas herramientas es voluntario y puede configurarse en función de las necesidades individuales del Usuario, dentro de los márgenes que establezca Winum y la normativa aplicable. Algunos ajustes, especialmente los que endurecen las restricciones (por ejemplo, reducción de límites de depósito o activación de autoexclusión), pueden tener efecto inmediato, mientras que las solicitudes para flexibilizar las restricciones pueden requerir plazos de reflexión o validaciones adicionales.

Recursos de apoyo

Winum recomienda encarecidamente a los Usuarios que sientan pérdida de control sobre su juego, o que detecten señales de riesgo en su conducta o en la de terceros, que busquen ayuda profesional especializada. Entre los recursos disponibles se encuentran organizaciones de apoyo al juego problemático, líneas de ayuda telefónica, servicios de asesoramiento psicológico y grupos de autoayuda, cuya información de contacto puede encontrarse en la sección de juego responsable del Sitio. Estas entidades ofrecen asistencia confidencial, orientación y, en muchos casos, tratamientos estructurados diseñados para abordar los problemas vinculados al juego de azar.

El Usuario puede también recurrir a profesionales de la salud mental, tales como psicólogos o psiquiatras, con experiencia en adicciones conductuales, así como a servicios de salud pública cuando existan programas de atención específicos. Winum, en la medida de lo posible, procurará mantener actualizados los enlaces a organizaciones generales de ayuda, sin asumir responsabilidad por la calidad, disponibilidad o resultados de los servicios que dichas organizaciones brinden. Asimismo, se invita a familiares y amigos de personas en posible situación de juego problemático a informarse sobre cómo brindar apoyo y a sugerir el uso de herramientas de autoexclusión cuando corresponda.

En ningún caso el contenido informativo de Winum debe interpretarse como asesoramiento médico, psicológico o financiero. El juego no es una estrategia para resolver endeudamientos ni dificultades económicas, por lo que se alienta a buscar asesoramiento financiero independiente ante problemas de dinero. Si el Usuario experimenta pensamientos autodestructivos, angustia intensa o riesgos de daño físico hacia sí mismo o hacia terceros, se recomienda contactar de inmediato los servicios de emergencia locales o líneas de contención en crisis habilitadas en su jurisdicción. El compromiso de Winum con el juego responsable es continuo y se basa en la promoción activa de prácticas seguras y en la colaboración con la comunidad y las autoridades correspondientes.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar Winum de manera lícita, honesta y conforme a estos Términos, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda considerarse fraudulenta, abusiva, delictiva o contraria a la buena fe. Entre las actividades estrictamente prohibidas se incluyen, sin limitarse a: el uso de datos personales falsos o de terceros para registrarse; la apertura de múltiples cuentas con el fin de aprovechar indebidamente promociones; el uso de métodos de pago robados, clonados o no autorizados; y la manipulación o intento de manipulación de resultados de juegos mediante software, colusión o cualquier otro medio. También se prohíbe el uso de bots, herramientas automatizadas de apuesta, sistemas de inteligencia artificial no autorizados o mecanismos destinados a explotar errores de software, vulnerabilidades técnicas o fallos de la plataforma.

Adicionalmente, queda prohibida la utilización de Winum como canal para el lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas, así como el intento de eludir los procesos de verificación de identidad y de origen de fondos cuando estos sean exigidos. El envío de spam, la difusión de malware, la intercepción de comunicaciones, el acceso no autorizado a sistemas internos, la alteración de código fuente y cualquier forma de ciberataque son conductas gravemente sancionadas que pueden dar lugar a acciones legales y comunicación a las autoridades pertinentes. El Usuario tampoco podrá utilizar el Sitio para difundir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, racista, violento, discriminatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

El incumplimiento de estas disposiciones puede acarrear, a discreción de Winum, la suspensión inmediata y/o cierre definitivo de la Cuenta, la anulación de apuestas en curso, la retención o confiscación de fondos en casos de fraude comprobado y la prohibición de registro futuro. Winum podrá, asimismo, ejercer las acciones civiles, comerciales, administrativas o penales que correspondan para resarcir daños y preservar la integridad de sus operaciones y de la comunidad de Usuarios. El Usuario acepta cooperar con cualquier investigación interna o externa que se lleve a cabo en relación con actividades sospechosas, incluyendo la entrega de información y documentación adicional que se le requiera. Estas políticas se aplican de manera estricta en todo el entorno de Winum, independientemente de que algunos contenidos de terceros lo presenten como un “no KYC casino”.

Países restringidos

El acceso y uso de Winum puede estar limitado o prohibido en determinadas jurisdicciones debido a regulaciones locales relativas al juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que su participación en los juegos y servicios de Winum no infringe ninguna ley o normativa vigente en su lugar de residencia o desde donde accede al Sitio. Winum se reserva el derecho de restringir total o parcialmente el acceso a su plataforma a Usuarios ubicados en países donde el juego online esté prohibido, no regulado o sujeto a licencias especiales que Winum no posea. Estas restricciones pueden implicar la imposibilidad de registrarse, depositar, apostar o retirar fondos desde tales jurisdicciones.

La lista de países restringidos puede modificarse periódicamente en función de cambios regulatorios, decisiones corporativas o requerimientos de los proveedores de pago y juegos. Winum podrá aplicar filtros técnicos, geolocalización por dirección IP u otros mecanismos razonables para bloquear el acceso desde territorios no admitidos, aunque reconoce que dichas medidas no son infalibles. Si un Usuario desde un país restringido logra registrarse o jugar sortear estas limitaciones técnicas, se considerará que ha incumplido deliberadamente estos Términos y la normativa correspondiente, pudiendo sufrir el cierre de su Cuenta y la anulación de sus apuestas. En tales casos, Winum no asume responsabilidad por eventuales pérdidas o consecuencias legales que afecten al Usuario.

Tabla de países restringidos (ejemplos orientativos)

Esta tabla tiene carácter meramente ilustrativo y no constituye una lista exhaustiva ni definitiva. El Usuario deberá consultar en el Sitio la versión actualizada de las restricciones geográficas y, en caso de duda, abstenerse de utilizar los servicios de Winum desde su jurisdicción.

Privacidad y protección de datos

Winum se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los Usuarios, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad en línea. La información recopilada durante el registro, uso del Sitio, transacciones financieras y comunicaciones con el servicio de atención se utiliza con fines de prestación de servicios, cumplimiento de obligaciones legales, mejora de la experiencia de usuario, prevención de fraude y elaboración de estadísticas internas. Los datos pueden incluir, entre otros, información identificatoria, de contacto, transaccional, técnica (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador) y de comportamiento de juego. Winum implementa medidas de seguridad de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El tratamiento de datos personales se detalla en la política de privacidad específica disponible en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos. Dicha política describe, entre otros aspectos, la base legal para el tratamiento, los plazos de conservación, los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos, y los procedimientos para ejercer tales derechos. Winum podrá compartir información con terceros proveedores de servicios que actúen en calidad de encargados del tratamiento, siempre bajo contratos que garanticen la confidencialidad y el uso limitado de los datos para los fines acordados. Asimismo, podrá revelarse información a autoridades competentes, entidades financieras y organismos de control cuando ello sea exigido por ley, por procesos judiciales, investigaciones administrativas o para proteger derechos legítimos de Winum o de terceros.

El Usuario declara que toda la información que proporcione a Winum será veraz, completa y actualizada, y se compromete a comunicar cualquier cambio relevante, especialmente en lo referente a datos de contacto. El uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio se detalla en la política de cookies, que explica los tipos de cookies utilizados, sus finalidades y las opciones de gestión que tiene el Usuario. Al continuar usando el Sitio, el Usuario autoriza el uso de dichas tecnologías en los términos allí establecidos. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con la política de privacidad o la política de cookies, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Winum.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporal o cerrar de forma definitiva cualquier Cuenta de Usuario cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, sospechas de fraude, abuso de promociones, actividades ilegales, uso de medios de pago no autorizados, vulneraciones de seguridad u otras conductas que puedan afectar negativamente a Winum o a otros Usuarios. La suspensión temporal puede implicar la imposibilidad de iniciar sesión, de realizar depósitos, de apostar o de retirar fondos hasta tanto se complete una investigación interna o se aporten las aclaraciones o documentación requeridas. En caso de cierre definitivo, se procederá a evaluar la situación de los saldos existentes, pudiendo retenerse o devolverse fondos de acuerdo con lo permitido por la ley y los Términos, especialmente cuando haya indicios de origen ilícito o uso indebido.

Winum podrá también cerrar Cuentas que permanezcan inactivas por períodos prolongados, entendiéndose por tales aquellas en las que no se registren inicios de sesión, apuestas ni transacciones durante un lapso determinado que será comunicado al Usuario con antelación razonable. En tales casos, se informará al Usuario sobre el procedimiento para retirar eventuales saldos disponibles antes del cierre, o sobre la eventual aplicación de cargos por mantenimiento si estuviera previsto. El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, ya sea por razones personales, por la decisión de dejar de jugar, o en el marco de las herramientas de autoexclusión y juego responsable. Dicha solicitud podrá requerir la verificación de identidad y la resolución de apuestas pendientes o promociones activas antes de hacerse efectiva.

En todos los supuestos de suspensión o terminación, Winum procurará comunicar al Usuario, en la medida de lo posible, las razones generales que motivan la decisión, salvo que existan restricciones legales o de seguridad que lo impidan. El Usuario reconoce que la eventual rescisión de la relación contractual no lo exime de sus obligaciones previas ni impide que Winum pueda reclamar daños o iniciar acciones legales si correspondiere. La reapertura de una Cuenta cerrada quedará sujeta a la exclusiva discrecionalidad de Winum y, cuando se trate de autoexclusión por juego problemático, a lo dispuesto en las políticas de juego responsable y recomendaciones de las autoridades o profesionales intervinientes.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que puedan derivarse del uso o imposibilidad de uso del Sitio, de los juegos, o de los servicios asociados, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, interrupción de negocios, pérdida de datos o daños reputacionales. El Usuario reconoce que el juego con dinero real implica riesgos financieros y acepta que las pérdidas forman parte inherente de dicha actividad, por lo que no podrán imputarse a Winum como incumplimiento contractual o responsabilidad extracontractual cuando los juegos funcionen de acuerdo con sus reglas y especificaciones técnicas. Winum no garantiza que el Sitio esté siempre disponible, libre de errores, ininterrumpido o completamente seguro, aunque adopta medidas razonables para mantener un nivel de servicio adecuado y proteger la integridad de la plataforma.

Winum no será responsable por fallos atribuibles a terceros, tales como proveedores de servicios de internet, entidades financieras, procesadores de pago, desarrolladores de juegos, plataformas tecnológicas y otros actores externos sobre los que no ejerce control directo. Tampoco responderá por daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones gubernamentales, conflictos laborales, catástrofes naturales, actos maliciosos de terceros o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable. El Usuario utiliza el Sitio bajo su propio riesgo y es responsable de contar con dispositivos, software y conexiones adecuadas, así como de proteger sus sistemas contra virus, malware y otras amenazas informáticas.

En la medida en que la ley permita limitar la responsabilidad económica de Winum frente al Usuario, cualquier eventual indemnización por daños directos demostrados quedará, en todo caso, acotada al monto total de depósitos netos realizados por el Usuario en los tres meses previos al evento que dio lugar a la reclamación, o al importe mínimo legal que resulte aplicable si este fuera superior. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada, como la que pudiera derivarse de dolo o culpa grave directa de Winum. El Usuario acepta que las limitaciones y exclusiones de responsabilidad aquí establecidas constituyen un elemento esencial del acuerdo con Winum y han sido tenidas en cuenta al diseñar las condiciones comerciales y de servicio.

Reclamos y resolución de disputas

En caso de que el Usuario considere que se ha producido un error en una apuesta, en el cálculo de un premio, en la gestión de su Cuenta o en cualquier otro aspecto relacionado con los servicios de Winum, deberá presentar un reclamo a través de los canales de atención al Usuario indicados en el Sitio. El reclamo deberá contener una descripción clara y detallada de los hechos, incluyendo fechas, montos, juegos involucrados y cualquier otra información relevante que permita su adecuada evaluación. Winum acusará recibo del reclamo en un plazo razonable y procederá a investigar internamente la situación, pudiendo solicitar al Usuario información adicional, capturas de pantalla, comprobantes de transacciones u otros elementos probatorios. Durante el período de investigación, Winum podrá suspender temporalmente las operaciones relacionadas con el asunto objeto de disputa.

Una vez finalizada la investigación, Winum comunicará al Usuario la resolución adoptada, explicando los fundamentos generales de su decisión y, en su caso, indicando las medidas correctivas que pudieran corresponder (por ejemplo, ajustes de saldo, reversión de apuestas o bonificaciones compensatorias). Si el Usuario no estuviera conforme con la decisión, podrá solicitar una revisión adicional, que se llevará a cabo siempre que presente nuevos elementos de juicio o señale errores relevantes en la valoración inicial. En aquellas jurisdicciones en las que exista una autoridad reguladora o un organismo de resolución alternativa de disputas competente, el Usuario podrá recurrir a dichas instancias en los términos que la normativa aplicable prevea.

El Usuario se compromete a no difundir públicamente acusaciones infundadas, injuriosas o difamatorias contra Winum o contra otros Usuarios en redes sociales, foros u otros medios, y a canalizar sus reclamos y desacuerdos por las vías formales establecidas. Winum, por su parte, tratará los reclamos de buena fe, de manera confidencial y con la debida diligencia, procurando llegar a soluciones razonables en un marco de respeto mutuo. La presentación de un reclamo no suspende automáticamente la exigibilidad de las obligaciones del Usuario, salvo que Winum disponga lo contrario en forma expresa.

Ley aplicable

Estos Términos, así como cualquier relación jurídica entre el Usuario y Winum derivada del uso del Sitio, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable según el domicilio legal y la licencia de operación de Winum, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran corresponder. En la medida en que resulte relevante para Usuarios ubicados en Argentina, se tendrán en cuenta las disposiciones legales de orden público sobre protección del consumidor, juego responsable, protección de datos personales y demás normas imperativas. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta amistosamente o mediante los mecanismos de resolución alternativa disponibles será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción determinada por la normativa aplicable y por el contrato entre las partes.

El Usuario acepta que, al utilizar Winum desde una jurisdicción determinada, puede estar sujeto también a normas locales adicionales relativas al juego online, tributación de ganancias, control de cambios y otras cuestiones regulatorias, siendo su deber informarse y cumplir con tales obligaciones. En ningún caso Winum será responsable por el incumplimiento de leyes fiscales, cambiarias o de otra índole que resulten de incumbencia personal del Usuario. La invalidez o ineficacia de alguna disposición específica de estos Términos no afectará la validez del resto, que seguirá siendo plenamente aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

Disposiciones finales

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